Виваком 4

Здравейте отново.

Тримата ми читатели, (здрасти сестра ми) може би си спомнят тази дискусия с многообичните ни Виваком.

Разбира се, там бях многократно уверяван, че повече няма да получавам рекламни съобщения и подобни неща. Разбира се, бях почти сигурен, че няма да се сдържат и ще ми изпратят нещо, което рано или късно ще доведе до действия и те не закъсняха да ме уверят, че ги познавам доста добре.

На 4/10/2013 получих смс със следното съдържание “Pomogni na 8 bebeta da si nameriat semeistvo! Vkliuchi se v Operacia Zlatni stotinki s sms na 17 777 s text DMS MALKITE (1lv). Poveche informatsia: www(dot)hope(dot)bg”

При последващия разговор с агент на Виваком, научих нещо много интересно. Ако си недоволен от агента с когото говориш, няма начин директно да се оплачеш на неговия шеф. За справка:

От една страна, това е хубаво, защото не позволява на агента да се измъкне когато си недоволен от него през нощта и въвежда някаква отчетност. От друга… най-вероятно същите хора обслужват и тикет системата и оплакванията не стигат до ниво шеф, а се решават от същите служители с които говорим по телефона.

Но аз се отплеснах.

Изпратих следното запитване до Виваком, използвайки малоумната им система vivaonline. (Някой път, когато имам свободни 1-2 часа, може да седна да изброя недъзите ѝ, но факта, че не можеш да си запишеш паролата при влизане е най-главната)

 

Насладете се на Нашенския гений.

———–

10.10.2013
Здравейте,

При предишната ни комуникация с Вас, получих уверение, че няма повече да получавам рекламни и всякакви подобни смс-и. За справка:
http://blog.lazy666.com/%D0%B2%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BC/

Ще ми обясните ли тогава, защо на 4/10/2013 получих смс със следното съдържание:
Pomogni na 8 bebeta da si nameriat semeistvo! Vkliuchi se v Operacia Zlatni stotinki s sms na 17 777 s text DMS MALKITE (1lv). Poveche informatsia: www(dot)hope(dot)bg

При разговор, Вашите агенти потвърдиха на два пъти, че в акаунта ми има забележка да не бъда безпокоен. Мога да приложа запис на разговорите като доказателство.
===============

10.10.2013
Уважаеми г-н Лазаров,

Във връзка с Вашето оплакване, бихме искали да потвърдим, че потребител, който не желае да получава съобщения за директен маркетинг, може да изпрати SMS със текст STOP на 188188.
Изпращането и получаването на SMS-и към и от номер 188188 са безплатни.

Ако потребител не желае да  получава SMS съобщения по кампании, които са организирани от трети лица, той може да изпрати SMS със текст STOP на 188199.

Ако потребител не желае да  получава хартиени рекламни материали, брошури и предложения по телефон по кампании, които са организирани от VIVACOM той може да  заяви това с обаждане към 123 – Обслужване на клиенти.

Цялата информация за активиране и деактивиране на допълнителни услуги и функции е публикувана на официалната интернет страница на VIVACOM и може да бъде открита на следния адрес: http://vivacom.bg/bg/business/help_and_advice/common_questions/mobile_postpaid/8/#question188

Благодарим Ви, че използвахте онлайн канала на VIVACOM!

Aко имате допълнителни въпроси, моля попълнете контактната форма тук.

С Уважение,

VIVACOM Обслужване на клиенти

Web site:
——————

21.10.2013
Здравейте, явно още не сте назначили служители които умеят да четат. Нека поясня. Аз съм наясно как да спра получаването на рекламни съобщения. Вече съм го правил три пъти. При предишната ни комуникация (по мейл с валидни дати и часове) получих уверение от Вас, че повече няма да получавам рекламни съобщения. При разговор с Ваш служител, също бях уверен, че в акаунта ми има отметка да не бъда безпокоен. Мога да предоставя запис на разговорите за да се убедите.

Въпросът ми е, защо все още получавам рекламни съобщения от кратки номера и кога най-после системата на Виваком, ще бъде пригодена да спазва законодателството на РБългария?
———————

23.10.2013
Уважаеми г-н Лазаров,

Във връзка с Вашето запитване, искаме да Ви уведомим, че към момента на получаване на sms-a Ви за кампанията „Жълти стотинки“, Вашият отказ за получаване на съобщения за директен маркетинг не е бил заявен.
Предоставена е подробна информация по какъв начин можете да се откажете от тях.
Била е деактивирана възможността за получаване на маркетингови съобщения, което се извършва от сътрудник Обслужване на клиенти.
Проверката ни установи, че в последните 20 дни номерът Ви не е получавал подобни съобщения.

Благодарим Ви, че използвахте онлайн канала на VIVACOM!

Aко имате допълнителни въпроси, моля попълнете контактната форма тук.

С Уважение,

VIVACOM Обслужване на клиенти

Web site:
——————–

24.10.2013
На 4.10.2013 на един от номерата ми е получено следното съобщение.
“Pomogni na 8 bebeta da si nameriat semeistvo! Vkliuchi se v Operacia Zhalti stotinki s sms na 17 777 s text DMS MALKITE (1 Lv).
Poveche informatsia: www.hope.bg”
Правописа е запазен.
Не зная каква проверка правите, но това е директно нарушение на закона за защита на потребителя. И по специално:
Чл. 49. (1) Предварителното съгласие на потребителя се изисква при използване на следните технически средства от страна на доставчика:
1. автоматизирана система за позвъняване без човешка намеса;
2. факс;
3. електронна поща.
(2) Средствата за комуникация от разстояние, различни от посочените в ал. 1, които дават възможност за осъществяване на индивидуална комуникация, се използват от доставчика, когато потребителят не е заявил изрично своето несъгласие за ползването им.

Във Вашата система ИМА маркирано моето нежелание да получавам рекламни съобщения, мога да предоставя запис на разговор с Ваш агент. Аз СЪМ заявил изрично несъгласия за използването им.

——————-

25.10.2013
Уважаеми г-н Лазаров,

Във връзка с Вашето запитване, искаме да Ви уведомим, че отказ от получаване на директен маркетинг и промоционални предложения може да заяви титуляра, чрез обаждане на 123 Обслужване на клиенти или чрез тази контактна форма.
За услугите на Ваше име този отказ е бил заявен.
Клиентите, които желаят да не получават съобщения за директен маркетинг, могат да изпратят SMS със текст STOP на 188188.
Изпращането и получаването на SMS-и към и от номер 188188 са безплатни.
Ако потребител не желае да  получава SMS съобщения по кампании, които са организирани от трети лица, той може да изпрати SMS със текст STOP на 188199.

Моля, имайте предвид, че за да се заяви отказ от получаване на всеки различен вид маркетингови съобщения, е необходимо да се предприемат различни действия.
Била е деактивирана възможността за получаване на маркетингови съобщения, което се извършва от сътрудник Обслужване на клиенти.
Проверката ни установи, че в последните 20 дни номера Ви не е получавал подобни съобщения.

Благодарим Ви, че използвахте онлайн канала на VIVACOM!

Aко имате допълнителни въпроси, моля попълнете контактната форма тук.

С Уважение,

VIVACOM Обслужване на клиенти

Web site:

———————-

26.10.2013
В момента ме наричате и “лъжец”, така ли? Интересно на кой номер правите проверка и наясно ли сте, че всъщност аз имам два номера към Виваком. Единият от тях е мобилен интернет, който също може да получава СМС-и.

=======================

Тъй като явно, доникъде няма да стигнем, реших да включа друг играч на полето:

http://www.kzp.bg/index.php

————

След продължителна дискусия с отдела за поддръжка на Виваком, получих офоциално уверение, че в системата им има маркирано нежеланието ми да получавам маркетингови съобщения. При последващ разговор получих уверение, че в системата им наистина има подобен запис.
За съжаление, явно системата на оператора, не е съобразена със спецификата на законите в РБ, защото на 4/10/2013 получх СМС с рекламно съдържание.

Предишната комуникация можете да проследите тук:
http://blog.lazy666.com/%D0%B2%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BC/

Разговора с агента на Виваком е редактиран да изключи частиците лична информация и дългите паузи IVR. При интерес, мога да предоставя пълния и недокоснат файл, както и самият СМС.

——————-

На 29.10.2013 получих отговор…

———————

Уважаеми г-н Лазаров,

Във връзка с Вашето запитване, искаме да Ви уведомим, че е извършена проверка и за двете мобилни услуги на Ваше име, на база на която е подготвен и изпратен отговора Ви.
В предходната ни кореспонденция е посочена изчерпателна информация относно различините типове маркетингови съобщения, които могат да се получат на мобилните Ви номера, както и начина, по които можете да заявите своя отказ от тях.

Благодарим Ви, че използвахте онлайн канала на VIVACOM!

Aко имате допълнителни въпроси, моля попълнете контактната форма тук.

С Уважение,

VIVACOM Обслужване на клиенти

Web site

=============

И съответно моя отговор…

Здравейте,

тъй като за втори път погрешно твърдите, че Ви лъжа, ще Ви помоля да погледнете тази снимка.
http://lazy666.com/sharex/2013-10-30_20-33-55.png
На нея, вярно с малко по-лошо качество, но достатъчно четимо се вижда съобщението и датата на която е получено. Телефона ще бъде предоставен на експерт да провери дали е извършвано вмешателство и доколко въпросното съобщение може да е фалшифицирано.

Същевременно, преди да напишете още веднъж, че такова съобщение няма, ще Ви посъветвам да се консултирате с наказателния кодекс на РБ и по-специално чл. 148 т.4

П.С. Тъй като не-особено интелигентната Ви система за поддръжка, най-вероятно ще блокира URL-то, Ви прикачам и файла.

 

———————

Днес (02.04.2104) пуснах един мейл към КЗП:

Здравейте,

на 26.10.2013 подадох сигнал чрез сайта на КЗП за нарушение от страна на Виваком. До момента нямам никаква информация дали някой работи по случая, или “удобно” подобен сигнал не е подаван.

Повече информация можете да намерите в блога ми, в който попълвам цялата комуникация с Вас и с оператора.
http://blog.lazy666.com/vivakom-4/


Lazy_666
The one & only

———————-

Ще редактирам този пост, според новополучената информация, проверявайте редовно. (Ей на т’ва му се вика просене на импресии) 😀

Print Friendly, PDF & Email