Globul

Преди известно време ползвах услугите на Глобул, слава богу прекратихме отношенията си. Няколко години след това, при рутинна проверка, установих, че в тяхната база данни все още има мои лични данни. При първоначалният си контакт с Глобул изниква нещо дребно и все пак фрапиращо. Ако попълниш формичката за контакт с тях, не получаваш известие че си се свързал с тях, това е дребен кахър в сравнение със следващата дивотия. Когато получиш отговор на мейл-а си, и решиш да отговориш на този мейл, получаваш…

====================================

Уважаеми господине/госпожо,

Благодарим Ви, че се обръщате към GLOBUL!

Информация относно предлаганите продукти и услуги ще откриете на официалния интернет сайт на GLOBUL на адрес: http://www.globul.bg/bg/help-support.html

За да извършим проверка и да отговорим на вашите въпроси е необходимо да попълните формуляр на адрес:
http://www.globul.bg/bg/cc_contact.html.

Това е автоматичен отговор. Моля, не отговаряйте на това съобщение!

Поздрави,
Дирекция „Обслужване на клиенти”
„Космо България Мобайл” ЕАД (GLOBUL)
——————————————————

Dear Sir/Madame,

Thank you for your interest in GLOBUL!

You can find useful information about offered products and services in our web site at: http://www.globul.bg/bg/help-support.html

Should you have any additional questions or need more detailed explanations, you need to submit your inquiry by filling out our online contact form at: http://www.globul.bg/eng/cc_contact.html.

This is an auto response. Please, do not reply to this message.

Best Regards,
Customer Service Division
Cosmo Bulgaria Mobile EAD (GLOBUL)

==========================

Малко е досадно да копираш цялата комуникация и да я пействаш във формичката за контакт, но знаете ме, нещо толкова дребно няма да ме спре. Естествено сезирах Комисията за защита на потребителя, но естествено те не се занимават потребители…
Та… да се върнем на темата. Надявам се да Ви е интересно. На мен определено ми е. Бъдещите отговори ще се появяват най-отдолу.

—————————

Sent: Monday, June 06, 2011 4:24 PM

 

Име: Васил
Презиме: Славчев
Фамилия: Лазаров
E-mail: ХХХХХХХХХХ
Телефонен номер за контакт: 
Клиент ли сте на GLOBUL: Не
Използван мобилен/фиксиран номер на GLOBUL, за който е запитването: 
Формата е попълнена във връзка с: Запитване
Тип програма, която използвате или бихте желали да ползвате: Друго
Сфера на запитването: 
Марка и модел телефон: 
IMEI: 
Коментар: Здравейте,

бих искал да получа информация за намиращите се в базата данни на Глобул мои данни. По специфично, какъв е срокът на съхранение, и какви са стъпките за заличаването им.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля уведомете ме.
Желаете ли да получите отговор на Вашето запитване: Да, по e-mail
Езикова версия: български

—————————

date Mon, Jun 6, 2011 at 5:39 PM

Уважаеми господин Лазаров,

В отговор на Вашето запитване Ви информираме, че ако някога сте имал активна карта към нас, Вашите данни се съхраняват в архив безсрочно.

Оставаме на Ваше разположение в случай, че се нуждаете от допълнителна информация.

—————————

Sent: Wednesday, August 17, 2011 9:16 PM

Име: Васил
Презиме: Славчев
Фамилия: Лазаров
E-mail:ХХХХХХХХХХХХХХХ
Телефонен номер за контакт:ХХХХХХХХХ
Клиент ли сте на GLOBUL: Не
Използван мобилен/фиксиран номер на GLOBUL, за който е запитването: 
Формата е попълнена във връзка с: Запитване
Тип програма, която използвате или бихте желали да ползвате: Друго
Сфера на запитването: 
Марка и модел телефон: 
IMEI: 
Коментар: Здравейте, бих желал личните ми данни съхранени в базата данни на Космо България Мобайл ЕАД да бъдат заличени и да ми бъде изпратено копие от протокола отпечатано на траен носител на адреса записан в базата данни.
Ако това не може да бъде осъществено, бих желал да получа отговор по е-мейл, със правната обосновка. Също така бих желал да получа отговор от е-мейл който се проверява за отговори.
Желаете ли да получите отговор на Вашето запитване: Да, по e-mail
Езикова версия: български

—————————

Уважаеми господин Лазаров,

Бихме искали да Ви информираме, че съгласно действащото законодателство Глобул има право да съхранява само данни, необходими за предоставяне на далекосъобщителни услуги (трафични данни) и данни, необходими за разплащане при предоставяне на далекосъобщителни услуги и формиране на абонатните сметки. Операторът не съхранява съдържанието на кратки текстови съобщения (SMS) или разговори, освен в случаите, когато това е разпоредено от компетентните органи.

Съгласно чл. 35 от Закона за защита на личните данни (виж закона), гарантиращ неприкосновеността на личността и личния живот, предоставянето на лични данни от администратора на трети лица се допуска по тяхна молба, подадена по съответния ред, когато:

1. Съответното физическо лице изрично е дало съгласието си;

2. Източниците на данни са публични регистри или документи, съдържащи обществена информация, за която е осигурен достъп, по ред, определен в закон;

3. Е във връзка със защитата на живота или здравето на съответното физическо лице, както и когато неговото състояние не му позволява да даде съгласие или съществуват законни пречки за това;

4. Е необходимо на органите на съдебната и изпълнителната власт и за защита на конкуренцията и потребителите и това е установено в закон;

5. Те са необходими за целите на научни изследвания или за статистически цели и данните са анонимни.

С уважение,

Дирекция “Обслужване на клиенти”

“Космо България Мобайл” ЕАД /GLOBUL/

—————————

Здравейте,

1) Не съм давал изрично съгласието си данните ми да бъдат запазвани след като приключим договорните си отношения, но дори да съм, имам право да променя това мое решение.
2) Източник на личните ми данни във Вашата база данни не са публични.
3) Не мисля, че по запазването на данните ми гарантира живота и здравето ми, но ако имате информация че това е така, бих желал да я получа. Моето състояние позволява да си не дам съгласие за запазване на данните ми, и очаквам да чуя дали има законови пречки за това.
4) Бих желал да получа информация по кой закон трябва да пазите данните ми, и точно кои разпоредби определят запазването на данните по тази точка.
5) Данните които притежавате не са анонимни, а дори и да са аз отказвам да бъдат използвани за статистически цели и изследвания.

Очаквам малко по-персонализиран отговор следващият път. Оценявам факта, че някой си е направил труда да потърси из законите подходящите текстове, но не мога да простя, че явно не е прочел цялото писмо.

След 2 дни, ще включа като получател и комисия за защита на личните данни, за по-нтатъшната ни комуникация. Моля не приемайте това като заплаха. Просто съм длъжен да ви уведомя.

С уважение
Васил Лазаров.

—————————

Уважаеми господин Лазаров,

В отговор на Вашето запитване Ви информираме, че за да извършим допълнителна проверка по подадения от Вас сигнал, е необходимо да ни предоставите информация за мобилния номер или абонатен номер, за който се отнася запитването, попълвайки отново електронната форма за контакт.

—————————

Име: Васил
Презиме: Славчев
Фамилия: Лазаров
E-mail: ХХХХХХХХХХХХХ
Телефонен номер за контакт: ХХХХХХХХХХХХХ
Клиент ли сте на GLOBUL: Не
Използван мобилен/фиксиран номер на GLOBUL, за който е запитването: 
Формата е попълнена във връзка с: Запитване
Тип програма, която използвате или бихте желали да ползвате: Друго
Сфера на запитването: 
Марка и модел телефон: 
IMEI: 
Коментар: Здравейте,

0894314889 е телефонният номер.
—————————

Уважаеми господин Лазаров,

В отговор на Вашето запитване отново бихме искали да Ви информираме, че съгласно действащото законодателство Глобул има право да съхранява само данни, необходими за предоставяне на далекосъобщителни услуги (трафични данни) и данни, необходими за разплащане при предоставяне на далекосъобщителни услуги и формиране на абонатните сметки. Операторът не съхранява съдържанието на кратки текстови съобщения (SMS) или разговори, освен в случаите, когато това е разпоредено от компетентните органи.

Съгласно чл. 35 от Закона за защита на личните данни (виж закона), гарантиращ неприкосновеността на личността и личния живот, предоставянето на лични данни от администратора на трети лица се допуска по тяхна молба, подадена по съответния ред, когато:

1. Съответното физическо лице изрично е дало съгласието си;

2. Източниците на данни са публични регистри или документи, съдържащи обществена информация, за която е осигурен достъп, по ред, определен в закон;

3. Е във връзка със защитата на живота или здравето на съответното физическо лице, както и когато неговото състояние не му позволява да даде съгласие или съществуват законни пречки за това;

4. Е необходимо на органите на съдебната и изпълнителната власт и за защита на конкуренцията и потребителите и това е установено в закон;

5. Те са необходими за целите на научни изследвания или за статистически цели и данните са анонимни.

С уважение,

—————————

Sent: Monday, August 22, 2011 2:45 PM

Име: Васил
Презиме: Славчев
Фамилия: Лазаров
E-mail:ХХХХХХХХХХХХХХХХХ
Телефонен номер за контакт:ХХХХХХХХХХХХХ
Клиент ли сте на GLOBUL: Не
Използван мобилен/фиксиран номер на GLOBUL, за който е запитването: 
Формата е попълнена във връзка с: Запитване
Тип програма, която използвате или бихте желали да ползвате: Друго
Сфера на запитването: 
Марка и модел телефон: 
IMEI: 
Коментар: Здравейте,

с Глобул слава богу приключих взаимоотношенията си преди няколко години. По закон след изтичане на нуждата за събиране на взиманията, клиентът има право да поиска заличаване на данните, което точно и правя.

Очаквам протоколът от заличаването на данните на адресът който имате (все още) в базата си данни, и уведомление по е-мейл че това е извършено.

Благодаря за отделеното време.

—————————

Уважаеми господин Лазаров,

В отговор на Вашето запитване отново бихме искали да Ви информираме, че съгласно действащото законодателство Глобул има право да съхранява само данни, необходими за предоставяне на далекосъобщителни услуги (трафични данни) и данни, необходими за разплащане при предоставяне на далекосъобщителни услуги и формиране на абонатните сметки. Операторът не съхранява съдържанието на кратки текстови съобщения (SMS) или разговори, освен в случаите, когато това е разпоредено от компетентните органи.

Уверяваме Ви, че във всички отдели на компанията, в които се съхраняват лични данни на абонати са предприети необходимите мерки и действия за тяхната сигурност и защита.

Оставаме на Ваше разположение в случай, че се нуждаете от допълнителна информация.

С уважение,

—————————

 

Една бърза справка в http://www.lex.bg/bg/laws/ldoc/2135426048 показва че:

Чл. 35. (Изм. – ДВ, бр. 103 от 2005 г., отм. – ДВ, бр. 91 от 2006 г.)

 

 

 

Sent:Thursday, September 01, 2011 4:08 AM

 

Име: Васил
Презиме: Славчев
Фамилия: Лазаров
E-mail:ХХХХХХХХХХХХХ
Телефонен номер за контакт:ХХХХХХХХХХХ
Клиент ли сте на GLOBUL: Не
Използван мобилен/фиксиран номер на GLOBUL, за който е запитването: 
Формата е попълнена във връзка с: Запитване
Тип програма, която използвате или бихте желали да ползвате: Друго
Сфера на запитването: 
Марка и модел телефон: 
IMEI: 
Коментар: Здравейте,

според действащото законодателство, член 35 е отменен с ДВ, бр. 91 от 2006 г.

Все пак нека да Ви отговоря според изброените точки:
1) Оттеглям си съгласието.
2) Личните ми данни НЕ са в публичен регистър.
3) Последният път когжато се погледнах, бях физически и психически здрав. Както и не знам за съществуваща угроза за здравето и живота ми.
4) Личните ми данни не са необходими от на съдебната власт, а ако бяха аз щях да зная.
5) Данните във Вашата база данни не са анонимни.

Настоявам данните ми да бъдат заличени от Вашата база данни и за това да ми бъде издаден протокол на хартиен носител.

—————————

Уважаеми господин Лазаров,

Бихме искали да Ви уверим, че GLOBUL изцяло спазва разпоредбите на българското законодателство, включително и тези третиращи събирането, обработването и съхраняването на личните данни на потребителите.

С уважение,

Дирекция “Обслужване на клиенти”

 

—————————

 

Чудесно, в този случай кога да очаквам протоколите за заличаването на личните ми данни?

—————————

Fri, Oct 28, 2011 at 6:31 PM

Уважаеми господин Лазаров,

 

Бихме искали отново да Ви уверим, че GLOBUL изцяло спазва разпоредбите на българското законодателство, включително и тези третиращи събирането, обработването и съхраняването на личните данни на потребителите.

 

—————————

Sun, Jan 8, 2012 at 4:44 AM

 

Здравейте,

въз основа член Чл. 28а. (1) от ЗЗЛД бих искал личните ми данни да бъдат заличени от базата данни на „Космо България Мобайл” ЕАД (GLOBUL).

Тъй като отговора който най-вероятно ще получа, е че „Космо България Мобайл” ЕАД спазва Българското законодателство, нека ви дам едно линкче да попрочетете преди да ми отговорите.
http://blog.lazy666.com/?p=40

—————————

Fri, Jan 13, 2012 at 2:07 PM

Уважаеми господин Лазаров,

 

Личните данни на потребителите на телекомуникационни услуги на „Космо България Мобайл“ ЕАД (GLOBUL) се събират, обработват, съхраняват и респективно унищожават след прекратяване на отношенията между потребителя и GLOBUL при условията и реда на Закона за защита на личните данни, само доколкото и ако други специални закони не предвиждат задължение за съхраняване на тези данни за определен период от време или безсрочно или въвеждат изискване за предоставяне на тези данни на компетентни държавни органи в предвидените от закона случаи. Поради това, както вече имахме възможност да Ви информираме, личните данни на настоящите и бивши потребители на услугите на GLOBUL са надеждно защитени от неоторизиран достъп чрез съответните предвидени от закона технически средства, за което е предоставена информация на компетентните държавни органи и които технически и други способи за съхраняване на информация за предмет на надзор от страна на тези държавни органи.

 

С уважение,

—————————

Предишна комуникация:
http://blog.lazy666.com/?p=40

Здравейте,

Този отговор е неприемлив. Нека поясня защо.

——–
Личните данни на потребителите на телекомуникационни услуги на „Космо България Мобайл“ ЕАД (GLOBUL) се събират, обработват, съхраняват и респективно унищожават след прекратяване на отношенията между потребителя и GLOBUL при условията и реда на Закона за защита на личните данни, само доколкото и ако други специални закони не предвиждат задължение за съхраняване на тези данни за определен период от време или безсрочно
——–
Вече нямам активни отношения с Глобул (слава богу), което означава, че данните ми могат да бъдат заличени след определено време или при поискване от моя страна. (вече ми омръзна да цитирам закони, така че моля потърсете релевантните текстове)

——–
само доколкото и ако други специални закони не предвиждат задължение за съхраняване на тези данни за определен период от време или безсрочно или въвеждат изискване за предоставяне на тези данни на компетентни държавни органи в предвидените от закона
случаи.
——–
Помолих нееднократно да ми бъде посочена законова причина за пазенето на личните ми данни. Беше ми отговорено че Глобул спазва законодателството и цитати на закон, на който след подробно разбиване по точки ми беше отговорено, че Глобул спазва законодателството.

——–
 Поради това, както вече имахме възможност да Ви информираме, личните данни на настоящите и бивши потребители на услугите на GLOBUL са надеждно защитени от неоторизиран достъп чрез съответните предвидени от закона технически средства, за което е предоставена информация на компетентните държавни органи и които технически и други способи за съхраняване на информация за предмет на надзор от страна на тези държавни органи.
——–
Практически не ми пука колко добре са защитени данните на Вашите клиенти от посегателство на трети лица. Моето желание не е данните ми да са добре защитени във Вашата база данни. Моето желание е, данните ми да не присъстват във Вашата база данни.

 

 

 

 

—————————

Така както го виждам, човекът/хората с които комуникирам си нямат хал хабер от работата си, все пак ще им дам още една-две възможности, докато установя коя част от всичките изписани от тях глупости всъщност са нарушение на ЗЗЛД (поне според КЗЛД).

 

13.1.2012

Изглежда вече са назначили някой който всъщност може да чете. Да видим какво ще се случи.

 

—————————

Fri, Feb 10, 2012 at 4:56 PM

 

Уважаеми г-н Лазаров,

 

В допълнение към вече изразеното становище бихме искали да поясним, че описаното от нас по-долу е в съответствие с чл.24, ал.2 от Закона за защита на личните данни, в който е предвидено, че в посочените в закон случаи личните данни, събрани от администратора не се унищожават, а продължават да се съхраняват. В този смисъл предвиденото в действащото законодателство има преимущество пред личната воля на лицето, предоставило личните си данни. Именно поради това сме Ви уведомили и за мерките и способите за надеждна защита на личните данни на настоящите и бивши потребители на Глобул.

 

 

С уважение,

—————————

 

Определено в момента ми отговаря човек който е чел законите и не ползва темплейти. Оттук натам става веселото.  Засега имам депозиран въпрос в комисията за защита на потребителите, да видим какво ще отговорят.

 

—————————

09.07.2012

Ето тук можете да намерите досегашната комуникация.

http://blog.lazy666.com/?p=40

Член 24, ал.2 от Закона за защита на личните данни, който Вие ми цитирахте гласи:
Чл. 24. (1) (Изм. – ДВ, бр. 103 от 2005 г.) Администраторът може да обработва данните сам или чрез възлагане на обработващ данните. Когато е необходимо по организационни причини, обработването може да се възложи на повече от един обработващ данните, включително с цел разграничаване на конкретните им задължения.

(2) В случаите, когато обработването на данните не се извършва от администратора, той е длъжен да определи обработващ данните и да осигури достатъчни гаранции за тяхната защита.

——–
Никъде тук не е регламентирано правото да откажете заличаването на личните данни на Ваш (слава богу) бивш клиент.

За последен път НАСТОЯВАМ за заличаването на личните ми данни от Вашата база данни и очаквам протокол от подобно действие.

—————————

Aug 8

Уважаеми господин Лазаров,

Приложено ви изпращаме нашия официален отговор на поставения от вас въпрос.

С уважение,

Дирекция “Обслужване на клиенти”

“Космо България Мобайл” ЕАД /GLOBUL/

Протокол от Глобул

Разбира се аз съм изключително недоверчив и реших да проверя. Имам познат който работи в Глобул и който преди ми беше казал, че данните ми са там завинаги.

Мда, изненадата беше пълна.

 

 

 

Print Friendly, PDF & Email